访问外网时梯子掉下去的情况可能涉及多个方面，以下是一些逐步的解决方案

1. 清理内网垃圾：

   使用杀毒软件扫描并清理内网的垃圾文件,避免恶意程序影响外网访问。

2. 检查服务器防火墙设置：

   确保防火墙允许所有用户访问外网,检查并调整防火墙规则以允许外部访问。

3. 备份外网访问记录：

   使用云存储服务备份外网访问数据,确保数据安全和可用性。

4. 联系相关负责人或管理员：

   检查是否有权限问题,请求相关部门协助恢复网络。

5. 使用网络补丁：

   安装网络补丁以修复漏洞,增强网络的安全性。

6. 联系专业的网络安全人员或技术支持：

   如访问失败,寻求专业帮助以解决潜在的安全问题。

通过以上步骤,可以逐步恢复外网的访问，确保网络的稳定和安全性。